Bei Colorloox sind wir bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um die Verfahren und Anforderungen für die Rückgabe von Artikeln vor und nach der Lieferung zu verstehen.

1. vor der Lieferung Rücksendungen und Stornierungen:

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nicht möglich ist, wenn die Artikel bereits versandt wurden.


2. nach der Lieferung Rückgabe und Umtausch:


Qualitätssicherung: Wir legen großen Wert darauf, dass alle unsere Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Sollten Sie dennoch einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@colorloox.com, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Wir bitten um Belege, wie z. B. eindeutige Fotos, um den Sachverhalt zu beurteilen.

Falscher Artikel oder Variation: Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine Variante erhalten, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@colorloox.com. Wir werden die Rücksendung oder den Umtausch des Artikels veranlassen und alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen.

Ungeöffnete und unbenutzte Artikel: Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder den gekauften Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ihn innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. 

3.Kundendienst nach dem normalen Erhalt der Ware

Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, reichen Sie bitte Ihre Anfrage über unser Rücksendezentrum ein oder kontaktieren Sie uns unter info@colorloox.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer als Referenz und den Grund für die Rücksendung an. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@colorloox.com kontaktieren.


Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie bereits haben, und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

4.Erstattungsprozess:

Inspektion und Bearbeitung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird unser Team ihn überprüfen, um sicherzustellen, dass er die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt. Wir werden Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs informieren.

Erstattungsmethode: Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet ist und der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

5.Wichtige Hinweise:

Rücksendung: Wenn Sie Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, dass sie sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. Ausverkaufsartikel, können als nicht umtauschbar oder nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sein. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundenserviceteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

Hinweis: Es ist wichtig, die Richtlinie auf Ihre spezifischen Anforderungen zuzuschneiden und sie regelmäßig zu überprüfen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder Änderungen in Ihren Geschäftspraktiken zu gewährleisten.